راهنمای خدمات پس از فروش
فروشگاه اینترنتی موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 به جهت اطمینان خاطـر و رضایتـمندی بیـشتر مشتریان، برای کالاهای خود فرصت 7 روزه بازگشت رایگان را در نظر گرفته است، این تاریـخ از زمان تحویل کالا به مشتری است. برای بهره مندی بهتـر از خدمـات پـس از فـروش و استفاده از این سرویس، لطفاً به موارد زیر توجه نمایید:
- تمامـی کـالاها گارانتی اصالــت و سلامت فیزیکی دارند و پیش از ارسال توسط کارشناسـان موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 کنترل شـده انـد در صورت وجود مغایرت در ظاهـر فیزیکی کالا با اطلاعــات ارائه شـده در وب سـایــت و یـا هر گونـه آسیـب یا ایراد فیزیـــکی لازم اسـت مشتـری طــی 24 ساعت موضوع را به واحــد خدمات پس از فروش موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 اطلاع دهد .
- در صورتی که مشتری قصد تعویض محصول را داشته باشد، یـا از خرید خـود منـصرف شده و قصد بازگرداندن کالا را داشته باشد لازم است در اولین فرصت (حداکثر تا 7 روز) موضوع را به واحـد امور مشتــریان موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 اطلاع دهــد.
- کالاهای برگشت داده شده، توسط کارشناسان موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 بررسی شده و در صورتی که قابلیت بازگشت و یا تعویض را داشته باشد اقدامات لازم انجام خواهد شد در غیر این صورت کالا به مشتری بازگردانـــده می شود. لازم به تاکید است به دلیل مسائل بهداشتی کالاها حتی اگر یکبار مصرف شده باشد بدون پلمب قابل بازگشت نیست.
- در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد و استفاده نشدن کالا به تأیید کارشناسان موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 برسد کالا برای مشتری به صورت رایگان تعویض خواهد شد و یا در صورت انصراف از خرید هزینه کالا حداکثر طی سه روز کاری به حساب اعتباری مشتری در سایت واریز می شود. به این ترتیب مشتری می تواند مجدداً اقدام به خرید نماید و یا از طریق صفحه مربوطه در پروفایل خود درخواست استرداد وجه را داشته باشد.
- در ایام حراج هزینه حمل کالا برای مرجوع شدن آن بر عهده ی مشتری می باشد.
- کالاهایی که به عنوان هدیه از طرف موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 ارسال می شوند و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج می شوند، مشمول هیچ کدام از شرایط خدمات پس از فروش موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 نیستند و موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 به دلیل هزینه صفر آنها هیچ گونه خدماتی را نمی تواند در این خصوص ارایه کند.
مراحل بازگرداندن کالا
- 1-در تماس با موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 ، ارسال پیام به واتساپ امور مشتریان یا ارسال ایمیل درخواست خود، لازم است شماره فاکتور خرید را اعلام کنید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با امور مشتریان موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 اکیداً خودداری نمایید.
- با شماره ………. از طریق واتساپ تماس بگیرید.
- به سایت موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 بروید و در بخش “تماس با ما” درخواست خود را در کادر متـــن پیــــام بنویسید.
- درخواست خود را از طریق ایمیل به آدرس Artshop@emarat85.com ارسـال نمایید.
- 2- تکمیل فرم بازگشت کالا:
- پس از هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لازم است مشتری فرم بازگشت کالا را به دقت تکمیل کرده و به همراه محصول ارسال نماید.
- 3-بسته بندی کالا
- لازم است کالا به دقت بسته بندی شود به طوری که در فرآیند ارسال به کالا آسیبی وارد نشود. کالا را به خوبی بسته بندی کرده سپس در جعبه پست قرار دهید و یا به سیستم حمل و نقل مورد تایید موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 تحویل دهید.
- 4- دریافت هزینه بازگرداندن کالا
- برای دریافت هزینه بازگرداندن کالا، روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق ایمیل یا واتساپ برای بخش امور مشتریان موسسه فرهنگی هنری عمارت پلاک 85 فرستاده شود.
توجه هزینه های بازگرداندن کالا به روشی به غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید لیدولند در تهران و یا پست عادی سفارشی به عهده مشتری خواهد بود.
